مشتری می‌تواند مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، درخواست انصراف یا بازگشت کالای واجد شرایط را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل ثبت کند. برای جلوگیری از آسیب احتمالی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی زیموریکس هماهنگ کنید.

• کالا باید همراه متعلقات و اجزای همراه آن بازگردانده شود.
• محصول نباید دچار آسیب، شکستگی یا تغییر ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
• در صورت وجود ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش، موضوع را همراه شماره سفارش و تصویر محصول به پشتیبانی اطلاع دهید.
• هزینه بازگشت در صورت ایراد ساخت یا مغایرت تأییدشده بر عهده زیموریکس است.
• در بازگشت ناشی از انصراف مشتری، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
• محصولات تولیدشده با مشخصات، نام، لوگو یا ابعاد اختصاصی مشتری، جز در صورت ایراد ساخت یا مغایرت، قابل بازگشت نیستند.